PLANETAS DE ESTRELLAS

PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

Fri, 11 Jul 2008 23:27:47 +0100

MARKETING FINANCIERO

ENTORNO DEL SECTOR FINANCIERO

Competencia intensa
Lanzamiento de nuevos productos
Agresivas campañas de comunicación
Creación y desarrollo rápido de canales de distribución alternativos o complementarios a la red de oficinas

Distribución

Transformación de la oficina bancaria en un punto de generación de valor añadido y contacto con el cliente.
Aparición de nuevas alternativas de distribución y venta de servicios financieros (banca electrónica, cajeros, banca telefónica, etc)
Especialización de las redes de oficinas bancarias hacia segmentos específicos de clientes.

Producto

Cambio de depósitos bancarios hacia otros productos (ej. ahorro-protección con mejor tratamiento fiscal)
Los productos cobran personalidad propia, con nombre, imagen propia y cada vez son más complejos.
Desarrollo de productos específicos a medida para grupos o segmentos.

Precio

Caída de márgenes financieros y aumento de comisiones por distribución de otros productos (ej. Seguros)

DEFINICION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

Fri, 11 Jul 2008 00:37:04 +0100

PECULIARIDADES DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS

Doble relación con sus clientes. Por un lado captan ahorros y por otro prestan recursos.

Alta regulación

Relación estable con el cliente. La comunicación es habitual y continua

Alto riesgo

No propiedad industrial. Los nuevos productos y/o servicios que se lanzan al mercado son copiados rápidamente.

CARACTERICTICAS DE LA INTANGIBILIDAD DEL SERVICIO

No pueden separarse de la persona del vendedor. Se producen y se consumen en forma simultánea.

Los servicios no pueden inventariarse, almacenarse ni transportarse.

La venta directa es la única forma de entregar el servicio. No hay intermediarios.

La promoción y la diferenciación de productos es complicada.

ESTRATEGIAS PARA LUCHAR CONTRA LA INTANGIBILIDAD

A) Tarjetas de crédito

Permite a los clientes almacenar un inventario de crédito para usarlo a su conveniencia

Permite a la institución financiera separar servicio y vendedor.

Resulta más fácil diferenciar el producto física y psicológicamente con nombre comerciales específicos.

B) Paquetes de servicios

Cuando el cliente se adhiere a un "Club de clientes" recibe una tarjeta de miembro y con ello una cadena de productos, un inventario de diversos productos financieros.

C) Asociación de un objeto tangible de más fácil percepción por el cliente

La asociación del crédito hipotecario con la casa

D) Centrarse en la relación comprador-vendedor. Asociar el servicio intangible con la persona que lo está prestando.

Cliente: persona o empresa que periódicamente utiliza varios de los productos de la entidad financiera.

Usuario de productos financieros: No mantiene fidelidad a la institución, es voluble, dependiendo de los precios, va de una entidad a otra.

SEGMENTACION DE MERCADOS FINANCIEROS

No se puede satisfacer todos los deseos y necesidades de mercado con una oferta única.

Cada segmento representa una oportunidad diferente para la Institución Financiera.

Los mercados deben ser definidos de forma que se pueda responder a las siguientes preguntas:

¿Quiénes son exactamente los clientes?

¿Cuáles son sus necesidades?

¿Qué productos o servicios satisfacen dichas necesidades?

¿Podemos proporcionar en forma eficiente, rentable y con un nivel de riesgo aceptable?

¿Qué recursos necesita la entidad para prestar dichos servicios?

PROCESO DE SEGMENTACION DE MERCADO

1. Evaluar la situación actual de la Institución

2. Determinar las necesidades y apetencias del cliente

3. Dividir los mercados en dimensiones adecuadas

4. Posicionamiento del producto

5. Estrategias de segmentación

6. Diseño del marketing mix

PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

Productos Bancarios: aquellos que conllevan la mera transacción monetaria, percibiendo generalmente a cambio un tipo de interés.

Servicios bancarios: aquellas actuaciones relativas a una entidad bancaria que apoyan y acompañan a los productos bancarios y que pueden afectar de algún modo a los clientes.

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS FINANCIERO

Los productos financieros presentan el siguiente ciclo de vida

LANZAMIENTO.-Se lanza un producto nuevo al mercado.

Ventas reducidas ,conocimiento del servicio escaso ,probable margen negativo ..

CRECIMIENTO .-competidores lanzan productos similares .

Aumento de las inversiones para mantener o ganar cuota de mercado .

Alto crecimiento y altos margenes .Es necesario introducir modificaciones a los productos originales .

MADUREZ.-Ventas estables ,crecimiento vegetativo,los margenes se reducen .Es necesario un ajuste de marketing.

DECLINACION .-Las ventas bajan y los margenes caen.

Hay que modificar el producto o modificarlo de nuevos atractivos ,o hacerlo desaparecer .

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TREN TECNOLOGICO

Sat, 10 May 2008 20:13:55 +0100

Hoy 11 de abril decidi subiral tren de la tecnologia ,o mejor dicho me subieron por lo cual estoy aprendiendo a crear un Blog (pagina web,bitacora).

A partir de la fecha todos los trabajos practicos de la materia de marketing de servicios financieros ;con la Lic. Caril Caballero,debere presentarla en este Blog.todos ,todos ,absolutamente todos ,caso contrario no me lo aceptara .

Al final de este compromiso firmo al pie de la nota .

Fatima Medina Burgos

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ECONOMIA DE BOLIVIA

Fri, 25 Apr 2008 19:11:01 +0100

Bolivia es un pais brillante con sus diferentes biodiversidades como sus diversos recursos naturales a lo largo y lo ancho de nuestra geografia nacional .

Con esta diversidad que nos muestra Bolivia ,puede ser uno de los paises mas poderosos en el campo de la economia nacional y mundial.

Actualmente no lo somos porque los politicos anteriores se encargaron de despilfarrar las pocas ganancias que el estado obtenia de sus recursos naturales.

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