DEFINICION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS PLANETAS DE ESTRELLAS

DEFINICION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

fatima-medina @ 00:37

PECULIARIDADES DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS

Doble relación con sus clientes. Por un lado captan ahorros y por otro prestan recursos.

Alta regulación

Relación estable con el cliente. La comunicación es habitual y continua

Alto riesgo

No propiedad industrial. Los nuevos productos y/o servicios que se lanzan al mercado son copiados rápidamente.

CARACTERICTICAS DE LA INTANGIBILIDAD DEL SERVICIO

No pueden separarse de la persona del vendedor. Se producen y se consumen en forma simultánea.

Los servicios no pueden inventariarse, almacenarse ni transportarse.

La venta directa es la única forma de entregar el servicio. No hay intermediarios.

La promoción y la diferenciación de productos es complicada.

ESTRATEGIAS PARA LUCHAR CONTRA LA INTANGIBILIDAD

A) Tarjetas de crédito

Permite a los clientes almacenar un inventario de crédito para usarlo a su conveniencia

Permite a la institución financiera separar servicio y vendedor.

Resulta más fácil diferenciar el producto física y psicológicamente con nombre comerciales específicos.

B) Paquetes de servicios

Cuando el cliente se adhiere a un "Club de clientes" recibe una tarjeta de miembro y con ello una cadena de productos, un inventario de diversos productos financieros.

C) Asociación de un objeto tangible de más fácil percepción por el cliente

La asociación del crédito hipotecario con la casa

D) Centrarse en la relación comprador-vendedor. Asociar el servicio intangible con la persona que lo está prestando.

Cliente: persona o empresa que periódicamente utiliza varios de los productos de la entidad financiera.

Usuario de productos financieros: No mantiene fidelidad a la institución, es voluble, dependiendo de los precios, va de una entidad a otra.

SEGMENTACION DE MERCADOS FINANCIEROS

No se puede satisfacer todos los deseos y necesidades de mercado con una oferta única.

Cada segmento representa una oportunidad diferente para la Institución Financiera.

Los mercados deben ser definidos de forma que se pueda responder a las siguientes preguntas:

¿Quiénes son exactamente los clientes?

¿Cuáles son sus necesidades?

¿Qué productos o servicios satisfacen dichas necesidades?

¿Podemos proporcionar en forma eficiente, rentable y con un nivel de riesgo aceptable?

¿Qué recursos necesita la entidad para prestar dichos servicios?

PROCESO DE SEGMENTACION DE MERCADO

1. Evaluar la situación actual de la Institución

2. Determinar las necesidades y apetencias del cliente

3. Dividir los mercados en dimensiones adecuadas

4. Posicionamiento del producto

5. Estrategias de segmentación

6. Diseño del marketing mix

PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS

Productos Bancarios: aquellos que conllevan la mera transacción monetaria, percibiendo generalmente a cambio un tipo de interés.

Servicios bancarios: aquellas actuaciones relativas a una entidad bancaria que apoyan y acompañan a los productos bancarios y que pueden afectar de algún modo a los clientes.

CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS FINANCIERO

Los productos financieros presentan el siguiente ciclo de vida

LANZAMIENTO.-Se lanza un producto nuevo al mercado.

Ventas reducidas ,conocimiento del servicio escaso ,probable margen negativo ..

CRECIMIENTO .-competidores lanzan productos similares .

Aumento de las inversiones para mantener o ganar cuota de mercado .

Alto crecimiento y altos margenes .Es necesario introducir modificaciones a los productos originales .

MADUREZ.-Ventas estables ,crecimiento vegetativo,los margenes se reducen .Es necesario un ajuste de marketing.

DECLINACION .-Las ventas bajan y los margenes caen.

Hay que modificar el producto o modificarlo de nuevos atractivos ,o hacerlo desaparecer .